购买问题
在哪里购买？我想先测试一下怎么办？
我们为新用户提供4小时免费试用（独享代理IP独享型和定制类产品除外），马上联系客服开通试用。打开在线客服 进入购买页面
可以提供发票吗？
我们可以为累计消费满300元的客户开具发票并免费邮寄，购买后可直接在会员中心申请发票。
普票提供电子发票，您可自己在开票记录中下载；
专票提供纸质发票，我们会在5个工作日内开具发票并寄送到贵公司。
我无法用支付宝或微信在线支付怎么办？
您还可以转账支付，支持银行卡转账、支付宝和微信扫码转账。请联系在线客服，获取转账的银行帐号或二维码。
购买后可以退款吗？
满足退款条件是可以申请退款的。
对于满足条件的新购测试订单用户可享受无理由退款政策，其他情况享受常规退款政策。
| 产品类型 | 无理由退款的购买条件 |
|---|---|
| 私密代理 | 首次购买包天1天或按量付费订单 • IP有效时长<30分钟且IP容量<=3000 • IP有效时长30-60分钟且IP容量<=1000 • IP有效时长2-4小时且IP容量<=300 |
| 隧道代理 | 首次购买包天1天的订单，并发请求数<=20 |
| 独享代理 | IP共享型首次购买包天1天的订单，IP数量<=5个 IP独享型不支持无理由退款，建议先购买IP共享型充分测试 |
| 开放代理 | 首次购买包天1天的订单 |
无理由退款政策：
- 满足退款条件的订单24小时无理由退款
常规退款政策：
- 包天订单24小时内，包周订单72小时内，包月/包年订单120小时内可申请按剩余使用时长退款，超过时间不支持退款
退款金额 = 订单金额 - 已使用时长扣除金额
已使用时长扣除金额的计算方法
已使用时长扣除金额 = 包天价格 x 已使用天数(精确到小时)
若已使用时长扣除金额大于订单金额，则无法办理退款。
私密代理集中提取型包天订单，已使用的IP数量大于等于该订单1天的IP额度后不支持退款。
- 按量付费订单72小时内可按剩余额度退款，超过72小时不支持退款
退款金额 = 订单金额 - 已使用IP量扣除金额
已使用IP量扣除金额的计算方法
已使用IP量扣除金额 = 直接购买此IP量所需的费用
若已使用IP量扣除金额大于订单金额，则无法办理退款。
特别提示：如下情况不支持退款
- 对公付款不支持退款
- 已开发票不支持退款
- 独享代理IP独享型和定制类产品不支持退款
建议您大量购买前充分测试，确保产品符合您的业务需求。
可以对公转账付款吗？
可以的，请联系在线客服，获取对公账户信息。
可以签合同吗？
对于采购服务半年以上，金额超过2000元的企业客户，我们支持签订合同，请联系客服获取合同模板。
购买后能更换产品吗？
订单支付成功后是无法更换产品的。
如果您在使用中发现已购买的产品不适合，请申请退款后重新购买其它产品。
特别提醒申请退款需要符合退款政策，详情参见退款政策。
我收不到注册激活和订单通知邮件怎么办？
邮件有可能被误判为垃圾邮件，放入了垃圾箱，请查看一下您的垃圾箱。
为了确保您能正常接收邮件，请将email.kuaidaili.com添加到您邮箱的域名白名单中。查看教程
