购买问题
在哪里购买?我想先测试一下怎么办?
我们为用户提供4小时免费试用(独享代理IP独享型、按量付费和定制类产品除外),马上进行自助测试开通。自助开通测试 进入购买页面
可以提供发票吗?
我们可以为累计消费满300元的客户开具发票并免费邮寄,购买后可直接在会员中心申请发票。
普票提供电子发票,您可自己在开票记录中下载;
专票提供纸质发票,我们会在5个工作日内开具发票并寄送到贵公司。
我无法用支付宝或微信在线支付怎么办?
您还可以转账支付,支持银行卡转账、支付宝和微信扫码转账。请联系在线客服,获取转账的银行帐号或二维码。
购买后可以退款吗?
满足退款条件是可以申请退款的。
对于满足条件的新购测试订单用户可享受无理由退款政策,其他情况享受常规退款政策。
产品类型 | 无理由退款的购买条件 |
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私密代理 | 首次购买包天1天或按IP付费订单 • IP有效时长<30分钟且IP容量<=3000 • IP有效时长30-60分钟且IP容量<=1000 • IP有效时长2-4小时且IP容量<=300 |
隧道代理 | 首次购买包天1天的订单,并发请求数<=20 |
独享代理 | IP共享型首次购买包天1天的订单,IP数量<=5个 IP独享型不支持无理由退款,建议先购买IP共享型充分测试 |
开放代理 | 首次购买包天1天的订单 |
无理由退款政策:
- 满足退款条件的订单24小时无理由退款
常规退款政策:
- 包天订单24小时内,包周订单72小时内,包月/包年订单120小时内可申请按剩余使用时长退款,超过时间不支持退款
退款金额 = 订单金额 - 已使用时长扣除金额
已使用时长扣除金额的计算方法
已使用时长扣除金额 = 包天价格 x 已使用天数(精确到小时)
若已使用时长扣除金额大于订单金额,则无法办理退款。
私密代理集中提取型包天订单,已使用的IP数量大于等于该订单1天的IP额度后不支持退款。
- 按IP付费订单72小时内可按剩余额度退款,超过72小时不支持退款
退款金额 = 订单金额 - 已使用IP量扣除金额
已使用IP量扣除金额的计算方法
已使用IP量扣除金额 = 直接购买此IP量所需的费用
若已使用IP量扣除金额大于订单金额,则无法办理退款。
特别提示:如下情况不支持退款
- 对公付款不支持退款
- 已开发票不支持退款
- 独享代理IP独享型和定制类产品不支持退款
建议您大量购买前充分测试,确保产品符合您的业务需求。
可以对公转账付款吗?
可以的,请联系在线客服,获取对公账户信息。
可以签合同吗?
对于采购服务半年以上且金额超过2000元的企业客户,我们支持签订合同,请在会员中心下载合同模板。
购买后能更换产品吗?
订单支付成功后是无法更换产品的。
如果您在使用中发现已购买的产品不适合,请申请退款后重新购买其它产品。
特别提醒申请退款需要符合退款政策,详情参见退款政策。
我收不到注册激活和订单通知邮件怎么办?
邮件有可能被误判为垃圾邮件,放入了垃圾箱,请查看一下您的垃圾箱。
为了确保您能正常接收邮件,请将service@email.kuaidaili.com
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