购买问题
在哪里购买？我想先测试一下怎么办？
我们为用户提供6小时免费试用（独享代理IP独享型、按量付费和定制类产品除外），马上进行自助测试开通。自助开通测试 进入购买页面
可以提供发票吗？
我们可以为累计消费满300元的客户开具发票并免费邮寄，购买后可直接在会员中心申请发票。
普票提供电子发票，您可自己在开票记录中下载；
专票提供纸质发票，我们会在5个工作日内开具发票并寄送到贵公司。
我无法用支付宝或微信在线支付怎么办？
您还可以转账支付，支持银行卡转账、支付宝和微信扫码转账。请联系在线客服，获取转账的银行帐号或二维码。
购买后可以退款吗？
满足退款条件是可以申请退款的。
对于满足条件的新购订单用户可享受无理由退款政策，其他情况享受常规退款政策。
| 产品类型 | 无理由退款的购买条件 |
|---|---|
| 私密代理 | 首次购买包天1天或按IP付费订单 • IP有效时长<30分钟且IP容量<=3000 • IP有效时长30-60分钟且IP容量<=1000 • IP有效时长2-4小时且IP容量<=300 |
| 隧道代理 | 首次购买包天1天的订单，并发请求数<=20 |
| 独享代理 | IP共享型首次购买包天1天的订单，IP数量<=5个 IP独享型不支持无理由退款，建议先购买IP共享型充分测试 |
| 开放代理 | 首次购买包天1天的订单 |
无理由退款政策：
- 满足退款条件的订单24小时无理由退款
常规退款政策：
- 包天订单24小时内，包周订单72小时内，包月/包年订单120小时内可申请按剩余使用时长退款，超过时间不支持退款
退款金额 = 订单金额 - 已使用时长扣除金额
已使用时长扣除金额的计算方法
已使用时长扣除金额 = 包天价格 x 已使用天数(精确到小时)
若已使用时长扣除金额大于订单金额，则无法办理退款。
私密代理集中提取型包天订单，已使用的IP数量大于等于该订单1天的IP额度后不支持退款。
- 按IP付费订单72小时内可按剩余额度退款，超过72小时不支持退款
退款金额 = 订单金额 - 已使用IP量扣除金额
已使用IP量扣除金额的计算方法
已使用IP量扣除金额 = 直接购买此IP量所需的费用
若已使用IP量扣除金额大于订单金额，则无法办理退款。
特别提示：如下情况不支持退款
- 对公付款不支持退款
- 已开发票不支持退款
- 独享代理IP独享型和定制类产品不支持退款
建议您大量购买前充分测试，确保产品符合您的业务需求。
可以对公转账付款吗？
可以的，请联系在线客服，获取对公账户信息。
可以签合同吗？
对于采购服务半年以上且金额超过2000元的企业客户（实名认证类型为企业），我们支持签订其纸质专属合同，请在会员中心下载合同模板。
根据《民法典》第491条规定：“当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的,对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立,但是当事人另有约定的除外。”，除专属合同外，所有购买快代理产品的用户在成功提交订单时，服务合同即成立生效。
购买后能更换产品吗？
订单支付成功后是无法更换产品的。
如果您在使用中发现已购买的产品不适合，请申请退款后重新购买其它产品。
特别提醒申请退款需要符合退款政策，详情参见退款政策。
我收不到注册激活和订单通知邮件怎么办？
邮件有可能被误判为垃圾邮件，放入了垃圾箱，请查看一下您的垃圾箱。
为了确保您能正常接收邮件，请将service@email.kuaidaili.com添加到您邮箱的域名白名单中。查看教程
优惠券怎么获得？
- 新注册快代理账号的用户可领取专属优惠券。
- 通过参与快代理不定时举办的活动并达成一定条件可获得。
已领取的优惠券在哪里查看？
登录会员中心，在优惠券页面查看已领取的优惠券。
退款后优惠券会退还吗？
使用新客优惠券且在2小时内退款的订单，优惠券会返还到您的账户，其他情况暂不支持退还优惠券。
使用优惠券后退款金额如何计算？
退还实付金额（订单金额-优惠券金额）中剩余未使用的部分。例使用10元优惠券购买了一笔100元的订单，实付90元。现使用了5%订单时间或IP量，即可退还金额为（100-10）*95%=85.5。
